„Nu ne-am plâns”
„Îi place foarte mult Bulgaria”, a spus ea. „Nu apreciază hotelurile mari și aglomerate; caută mereu unități mici.”
Un cuplu israelian a găsit Hotelul Family Agoncev pe un site de rezervări online și a ajuns luni. În cea mai mare parte a șederii, nu au întâlnit pe nimeni la recepție, cu excepția unui angajat care, în prima zi, le-a dat accesul în hotel și cameră.
„Apa nu era caldă și micul dejun nu era bun, însă nu ne-am plâns”, a adăugat ea. Cu toate acestea, joi dimineața, cu o zi înainte de plecare, au rămas fără hârtie igienică. 
„Când am cerut hârtie igienică, ne-au asigurat că va fi rezolvată situația. Am plecat pentru întreaga zi, iar la întoarcere, problema persista. Nu era nimeni la recepție, însă ne-au lăsat un număr, așa că am sunat repetat. Soțul meu a trimis şi mesaje”, a relatat femeia.
Răspunsul de pe WhatsApp
A doua zi, cuplul a părăsit hotelul. La revenirea în Israel, soțul a văzut un mesaj pe WhatsApp: „Pleacă dracului tu, israelule. Sper să arzi în iad. Nu ai nevoie de hârtie igienică, sunteți cele mai urâte creaturi de pe planetă.”
„Am fost profund afectați”, a declarat ea. „Încercăm să fim discreți. Soțul meu poartă un pălărie tradițională, dar vorbim limba engleză.”
Ea a adăugat că este profund șocată de mesajele „agresive”: „Nu pentru că suntem evrei, ci pentru că suntem israelieni.”
Ambasadorul Israelului în Bulgaria le-a telefonat
După acest incident, cei doi soți au contactat site-ul de rezervări – „Nu vrem să plătim unor astfel de oameni” – dar nu au primit niciun răspuns. Au contactat și autoritățile bulgare, dar nu au obținut un răspuns.
Apoi, soțul a postat un mesaj într-un grup israelian online, avertizând alți utilizatori despre hotel. A primit un apel de la ambasadorul Israelului în Bulgaria, care a fost șocat de incident și a promis că va interveni pentru a exclude hotelul din sistemul de rezervări.
„Am considerat important să informăm comunitatea israeliană [despre hotel], pentru că israelienii apreciază hotelurile mici”, a declarat soțul pentru un cotidian. „Ne-am simțit intimidați; a fost îngrozitor.”
