Unul dintre directorii executivi ai companiei Salesforce, Marc Benioff, a făcut declarații controversate într-un interviu, remarcând o eficientizare a firmei prin reducerea personalului de la 9000 la 5000 de angajați, motivând că compania are nevoie de mai puțin personal.
Această afirmație urmează anunțului despre implementarea inteligenței artificiale, care preia până la 50% din sarcinile efectuate la Salesforce. Potrivit unui comunicat transmis recent, Agentforce, sistemul de inteligență artificială, a condus la o reducere a cererilor de asistență tehnică și la eliminarea nevoii de a angaja ingineri de suport tehnic.
Cu toate acestea, clienții care apelează la serviciile de asistență gestionate de Salesforce în numele altor companii pot experimenta dificultăți. În multe situații, interacțiunile cu sistemul de asistență automată sunt lungi și complexe, iar soluționarea problemelor poate fi dificilă, chiar și în cazul intervenției unui operator umanizat. 
Comentariile directorului executiv nu sunt pe placul tuturor. Un analist a criticat mentalitatea companiilor de a prioritiza creșterea, ignorând impactul acesteia asupra angajaților și calității serviciilor. Criticul susține că această strategie poate dăuna semnificativ angajaților și performanțelor companiilor pe termen lung. Declarația lui Benioff, care face referire la necesitatea unor efectivi reduși, evidențiază o abordare dezumanizantă a acestei decizii.
Reducerile de personal de la Salesforce reflectă o tendință mai largă din industria tehnologică. În 2025, peste 83.000 de reduri de personal au afectat doar sectoare din tehnologie.
Aurelian Mihai
Îmi place să rămân la curent cu inovațiile tehnologice recente și dispozitivele high-tech. În afara articolelor din Zona IT, îmi dedic timpul liber serialelor SF, documentare și explorării online a celor mai recente informații. În week-end, obișnuiesc să mă plimb cu bicicleta în parc sau să călătoresc cu familia.
Înapoi sus
