„Salut! Eu sunt ANA” — astfel se prezintă noul chatbot dezvoltat de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) – un asistent virtual creat pentru a ajuta contribuabilii să obțină rapid informații generale despre obligațiile fiscale. În prima fază, aflată în etapa de testare, chatbot-ul ANA va fi disponibil exclusiv în conturile de SPV ale utilizatorilor, urmând să fie accesibil ulterior direct din portalul oficial www.anaf.ro, conform anunțului oficial.
Chatbot-ul face parte din proiectul “Dezvoltarea serviciilor online și telefonice existente, prin noi funcționalități și/sau introducerea de servicii noi – e-Services ANAF”, parte integrantă a Planului Național de Redresare și Reziliență.
„Administrarea chatbot-ului semnalează o etapă semnificativă în procesul de modernizare a administrației fiscale, iar prin acest proiect, ANAF își propune să optimizeze serviciile digitale și să reducă efortul contribuabililor în îndeplinirea obligațiilor fiscale”, transmite autoritatea fiscală. 
Fiind un instrument bazat pe tehnologie avansată, la momentul lansării, ANA va dispune de un set parțial de răspunsuri la întrebările utilizatorilor. Ulterior, chatbot-ul va trece printr-un proces continuu de actualizare și își va îmbunătăți performanța pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, bazându-se pe întrebările și solicitările primite. Sistemul evoluează și se rafinează constant, învățând din fiecare problematică sau solicitare, iar prin fiecare interacțiune, ANA va furniza informații corecte și relevante contribuabililor. Cu cât mai mulți utilizatori vor accesa și vor folosi chatbot-ul, cu atât asistentul virtual va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor, conform reprezenței ANAF.
În etapa inițială, ANA va oferi informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale sau din activități independente. Pe măsură ce sistemul acumulează experiență și date în timpul interacțiunilor, domeniile acoperite vor fi extinse, facilitând comunicarea și colaborarea dintre contribuabili și autoritatea fiscală. Astfel, în viitor, ANA va putea răspunde la o gamă tot mai largă de întrebări fiscale, simplificând accesul la informații și asistență pentru toți contribuabilii.
Autoritatea fiscală îndeamnă contribuabilii să interacționeze activ cu ANA și să transmită feedback constant, contribuind la perfecționarea continuă a sistemului. Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție valoroasă la dezvoltarea unui serviciu public digital mai performant.
Chatbot-ul ANA reprezintă un pas semnificativ în procesul de digitalizare a administrației fiscale, reflectând angajamentul de a transforma ANAF într-o instituție modernă, transparentă și orientată către servicii de calitate, adaptate erei digitale. Obiectivul este modernizarea și digitalizarea serviciilor publice, reducerea efortului administrativ pentru contribuabili și creșterea transparenței și accesibilității informațiilor fiscale.
Recomandări pentru utilizatori:
