După săptămâni întregi de defecțiuni, întreruperi și furnizare inadecvată de apă caldă și încălzire, Termoenergetica București a oferit explicații detaliate privind modul de calcul al facturilor pentru locatarii din Capitală. Compania afirmă că beneficiarii nu achită sume estimative sau în avans, ci doar consumul real înregistrat de contoarele de energie termică din fiecare imobil.
Reprezentanții Termoenergetica subliniază importanța înțelegerii mecanismului de facturare, în special în contextul disconfortului cauzat de problemele apărute în rețea.
Calculul consumului și sumele plătite de beneficiari
Potrivit companiei, în subsolul fiecărui imobil este instalat un contor de energie termică care măsoară cantitatea exactă de gigacalorie furnizată. Consumul este determinat în funcție de temperatura apei distribuite, iar în cazurile în care apa caldă nu atinge parametrii contractuali, contorul poate înregistra un consum mai mic sau chiar zero. 
Termoenergetica a publicat o explicație extinsă despre valorile facturate și cele neprincipiale. Textul integral transmis de companie este următorul:
„Știm că ultimele incidente au cauzat disconfort. De aceea, dorim să clarificăm modul de facturare pentru căldură și apă caldă și ce se întâmplă în cazul întârzierilor.
Care sunt sumele plătite de locatari?
Exact consumul real! În subsolul fiecărui bloc este instalat un contor de energie termică care măsoară precis cantitatea de gigacalorie livrată. Se plătește în funcție de temperatura apei distribuite. În situația în care apa caldă nu este furnizată la parametrii contractuali (și când nu se poate opri complet furnizarea), contorul de energie termică nu înregistrează consum.Apa „călduță” este mai economică decât cea fierbinte, întrucât pentru ea se consume mai puține Gcal.
Facturarea nu se face estimativ și nu se plătește în avans!
Chiar dacă nu avem apă caldă, întreținerea continuă. De ce?
Taxa de întreținere afișată pe panoul blocului nu include doar costurile pentru încălzire, ci și cheltuieli precum apa rece, energia electrică pentru scara blocului, serviciile de curățenie, salariile administrației blocului etc.Care este termenul de plată?
Factura are o dată de scadență de 15 zile de la emitere. După această perioadă, beneficiarii beneficiază de o perioadă de grație de încă 30 de zile.
Achitarea facturii în maximum 45 de zile de la emitere evită aplicarea de penalități.”
Situația curentă în București
Termoenergetica menționează că, deși situația s-a ameliorat față de începutul lunii, problemele nu au fost complet soluționate. În prezent, 719 imobile din Capitală beneficiază de apă caldă și încălzire la parametri sub standard, față de peste 3.500 de clădiri afectate anterior.
Compania afirmă că se continuă lucrările de remediere a defecțiunilor și reducere a numărului de imobile afectate, însă vulnerabilitatea principală a sistemului de termoficare din București rămâne vechimea rețelei.
Prin aceste explicații, Termoenergetica dorește să răspundă nemulțumirilor beneficiarilor și să clarifice motivul pentru care facturile reflectă doar energia termică efectiv distribuită, conform măsurătorilor din contoare.
