De ce motive reclamă românii la Protecția Consumatorului și cum influențează întârzierile de zboruri statisticile reclamațiilor internaționale

Centrul European pentru Protecția Consumatorilor din România (ECC România), componentă a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a recuperat pentru consumatori aproximativ 410.000 de euro în 2025, în creștere cu 6,1% față de anul anterior. Aproximativ 3 din 10 reclamații ale românilor au fost cauzate de întârzieri ale zborurilor, urmate de probleme legate de îmbrăcăminte și încălțăminte, precum și de diverse produse și servicii.

ANPC a gestionat 6.800 de sesizări din partea consumatorilor din România și 300 din alte state membre UE. Cele mai frecvente reclamații au vizat diferite tipuri de transport. Domeniile principale solicitante au fost: transporturi (aerian, rutier, feroviar, naval, închirieri auto), cu o pondere de 28%, îmbrăcăminte și încălțăminte (19%), diverse produse și servicii (servicii financiare, obiecte pentru uz personal precum ceasuri, bijuterii, produse de îngrijire personală, alte servicii), reprezentând 15%, mobilier și echipamente pentru gospodărie, precum și întreținerea rutinieră a locuinței (electrocasnice, mobilier), totalizând 15%, și hoteluri și restaurante, cu o pondere de 10%.

„În această perioadă, ECC România a gestionat aproximativ 6.800 de solicitări primite de la consumatori români și circa 300 de solicitări de la cetățeni din alte state membre ale Uniunii Europene, inclusiv Norvegia, Islanda și Regatul Unit, transmise prin intermediul Cen­tre­lor Europene pentru Protecția Consumatorilor din țara de reședință a fiecărui consumator, menținând aceeași pondere ca și în anul precedent.”

Advertisement

Institutul informează că solicitările legate de serviciile de transport aerian au înregistrat o scădere de 25%, însă acestea continuă să fie principalele domenii în privința reclamațiilor consumatorilor români. De asemenea, numărul plângerilor referitoare la diverse produse și servicii, precum și la mobilier și echipamente pentru gospodărie, a crescut cu aproximativ 50% față de 2024. Înregistrată a fost și majorarea reclamațiilor către hoteluri și restaurante.

RECOMANDAREA EXPERTULUI:

• Autoritatea de Protecție a Consumatorilor a efectuat inspecții în zona Dragonul Roșu și a aplicat amenzi în diferite locații
• Autoritatea a recuperat 210.000 de euro pentru consumatori. Întârzierile și anulările de zbor constituie principalele motive ale reclamațiilor