În ultimii ani, a devenit tot mai dificil să găsești servicii financiare de calitate, în special atunci când vine vorba de siguranța și gestionarea simplă a finanțelor personale. În contextul creșterii numărului de tentative de fraudă cibernetică, românii s-au confruntat cu perioade complicate. Cu toate acestea, unele instituții financiare se remarcă prin excepții, precum filiala locală a ING Bank. Într-o perioadă în care banca a atins 2 milioane de utilizatori activi dintr-un total de 2,2 milioane de clienți, voi evidenția câteva motive pentru care am ales să continui colaborarea cu ING, de mai bine de un deceniu.
Fidelitatea mea față de această bancă capătă o relevanță sporită, mai ales având în vedere faptul că, în zilele noastre, majoritatea locurilor de muncă nu mai impun locația contului pentru plata salariului. De asemenea, locuiesc în Sighișoara de aproape 17 ani, iar ING Bank România nu a avut niciodată un sediu în cetate, nici măcar un bancomat. Cu toate acestea, factori precum calitatea serviciilor, relația cu reprezentanții de Customer Service, absența comisioanelor plătite în alte bănci, precum și aplicația mobil ING Home’Bank m-au motivat să rămân client. Povestea însă este un pic mai complexă, motiv pentru care am decis să împărtășesc experiența mea pentru a evidenția motivele reale ale fidelizării.
Cum a ajuns ING Bank la 2 milioane de clienți activi și ce reprezintă această performanță
Înainte de a trece la experiența personală, doresc să menționez câteva aspecte despre succesul ING pe piața din România. Este impresionant modul eficient și organic în care banca s-a impus ca una dintre cele mai eficiente în domeniul serviciilor financiare pentru persoane fizice și companii. 
Cel mai semnificativ aspect este că pragul de două milioane nu reprezintă doar un total de conturi înregistrate, ci două milioane de clienți activi, persoane fizice și juridice. ING Bank România afirmă că a atins această referință prin creștere naturală, evitând achiziția de portofolii sau alte bănci, o situație unică în topul instituțiilor financiare locale. Aceasta reflectă 32 de ani de experiență pe piața românească, bazată pe strategia de a menține relații pe termen lung, în contrast cu atragerea rapidă de utilizatori decorativi care încetează apoi să utilizeze serviciile.
De asemenea, 95% dintre clienții persoane fizice sunt activi, semn că utilizează în mod real serviciile și nu doar reprezintă cifre marketing.
Vezi și:
Motorul acestei performanțe este aplicația Home’Bank, lansată acum peste două decenii, într-un moment când bankingul online era încă în faze incipiente pentru majoritatea românilor. De la un instrument de desktop cu funcții restrânse, aplicația a evoluat în principalul canal de interacțiune cu clienții, oferind peste 130 de servicii și produse. Astăzi, este accesată zilnic de aproximativ 1,5 milioane de ori, având peste 1000 de utilizatori activi pe minut și circa 500 de milioane de autentificări anual. Aceasta permite deschiderea de conturi, economisire, investiții, transferuri, accesarea creditelor și multe altele, dintre care șapte din zece împrumuturi din 2026 fiind contractate direct în Home’Bank.
Majoritatea noilor clienți provin din recomandări ale clienților existenți. În perioada ianuarie-mai 2026, 43% dintre noii utilizatori au venit prin programul de recomandări, jumătate fiind persoane sub 24 ani. Acest fapt indică aprecierea constantă pentru serviciile oferite, precum și voința de a recomanda și altora. În plus, 97% dintre cei care interacționează cu echipele ING și 94% dintre cei care contactează telefonic bancaăm afirmă că primește soluții rapide și eficiente, consolidând astfel imaginea de încredere și profesionistă a instituției.
Experiența personală cu ING Bank România – 5 motive pentru care sunt client fidel
O bancă de încredere în 2026 depășește simpla administrare a economiilor sau a creditelor; ea reprezintă un set de factori care oferă confort psihologic, controlează continuu finanțele și facilitează accesul la servicii complementare precum asigurări, fonduri mutuale și oferte partenere. ING excelează în această direcție, iar extinderea constantă a beneficiilor pentru clienți încurajează recomandările și fidelitatea. Astfel, nu doar păstrez salariul și economiile în ING, ci și recomand prietenilor și familiei această instituție.
Vezi și:
-
Fără comisioane pentru retragerea de la bancomatele altor bănci
Retragerea de numerar de la bancomatele altor instituții de servicii financiare poate genera comisioane neașteptate. Cu un card ING și un salariu în cont la ING, nu vei plăti astfel de taxe, indiferent de suma extrasă, dacă ai cel puțin 700 de lei în cont și efectuezi o tranzacție lunar cu cardul.
-
Aplicația Home’Bank permite obținerea rapidă a unui împrumut personal
Fără a vizita fizic sucursala, în aproximativ un an am obținut în cont suma necesară pentru renovări, prin câțiva pași online. Dacă ai venituri declarate și plătești taxe în România, experiența ta poate fi cel puțin similară.
-
Plată rapidă a facturilor și înrolarea în serviciul RoPay
Contul ING și aplicația Home’Bank facilitează salvarea furnizorilor de utilități, urmărirea facturilor și efectuarea plăților rapid scanând codul de bară de pe factură. Serviciul RoPay permite transferuri instantanee către prieteni, oriunde în țară sau în străinătate, pe numărul de telefon, dacă și banca destinatarului folosește același serviciu. Acest lucru elimină necesitatea de a descărca alte aplicații și simplifică transferurile simple între conturi.
-
Serviciul de relații cu clienții soluționează eficient problemele, fără deplasări
Chiar dacă nu am sediu ING în Sighișoara, am apreciat suportul oferit prin telefon sau online. Problemele au fost rezolvate rapid, fără a fi nevoie de vizite fizice, ceea ce a întărit încrederea mea în serviciile digitale ale băncii.
- Administrare completă din telefon – carduri și plăți rapide
Aplicația Home’Bank oferă control total asupra finanțelor: setări limite de card, verificare tranzacții, blocare temporară, extrase și gestionare a plăților. Plățile cu telefonul sunt rapide, iar notificările și posibilitatea de a bloca sau ajusta limitele în timp real adaugă un plus de siguranță și confort. Geolocalizarea și monitorizarea tranzacțiilor suspecte îmi oferă o senzație de control total asupra banilor, chiar dacă mă aflu în altă locație față de destinație.
Bonus – notificări instant și monitorizare continuă pentru siguranță sporită
Fiecare operațiune de plată sau retragere este notificată în timp real, permițând identificarea rapidă a activităților suspecte. Funcționalitatea de blocare temporară a cardului și ajustare a limitelor asigură controlul asupra fondurilor, chiar și în cazul tranzacțiilor neautorizate. Sistemul de geolocalizare detectează și blochează automat tranzacțiile suspecte, precum cele din Brazilia atunci când mă aflu în Sighișoara.
Concluzie – Motivele pentru care continui colaborarea cu ING Bank după peste zece ani
Fidelitatea față de ING s-a clădit pe experiențe pozitive repetate, mai mult decât pe oferte spectaculoase. Libertatea de a retrage bani fără comisioane, de a plăti facturi, de a gestiona cardurile și de a transfera bani rapid sunt motive care economisesc timp și reduc stresul zilnic. Datele oficiale confirmă această tendință: 95% dintre clienții persoane fizice sunt activi, iar aplicația Home’Bank are peste 1,5 milioane de accesări zilnice, iar șapte din zece credite în 2026 au fost contractate prin platformă. Aceste rezultate arată că ING reușește să îmbine digitalizarea cu componenta umană, păstrând încrederea utilizatorilor și după ani de colaborare, chiar și în lipsa unui sediu în orașul natal.
