Software-ul de inteligență artificială integrat analizează comportamentul clienților, detectând acțiuni precum ascunderea unui articol într-un geantă sau manipularea repetată a bunurilor fără scanare la casă. În cazul unui comportament suspect, sistemul transmite personalului un clip video pentru verificare, conform Euronews.
„Primim o alertă care poate indica un gest ambigu sau clar suspect, cel mai frecvent constând în ascunderea produselor”, a explicat Nelson Lopes, managerul unui supermarket din Montreuil, în apropierea Parisului.
Retailerii afirmă că această tehnologie are un impact financiar favorable. Un administrator de supermarket a menționat că pierderile s-au redus la jumătate după implementare, după ce în anul anterior a avut pierderi de aproape 60.000 de euro. Un farmacist din Paris a spus că plătește aproximativ 200 de euro lunar pentru serviciu, economisind în schimb circa 4.000 de euro anual, sumă echivalentă cu costul unui agent de pază. 
Inteligență artificială – cadrul legal nesigur
În Franța, în prezent, nu există o legislație specifică care să permită explicit supravegherea comportamentală prin AI în mediul comercial. De asemenea, magazinele nu sunt obligate legal să informeze clienții despre utilizarea acestor tehnologii.
Autoritatea franceză pentru protecția datelor, CNIL, a subliniat faptul că aceste sisteme procesează volume mari de date personale, iar utilizarea lor în scop comercial necesită o reglementare clară.
Cu toate acestea, start-up-ul francez Veesion, un dintre principali furnizori de astfel de tehnologii, afirmă că a echipat între 2.000 și 3.000 de magazine din Franța. Directorul companiei, Thibault David, susține că soluția respectă regulamentul european privind protecția datelor (GDPR) și nu utilizează analiză biometrică.
Echilibrul între securitate și dreptul la viață privată
Pentru mulți comercianți, tehnologia de inteligență artificială reprezintă un instrument esențial pentru siguranță, mai ales în contextul creșterii costurilor de trai și al ratelor de furt. Unii consumatori menționează că nu se simt incomodați de această măsură, atâta timp cât datele lor nu sunt distribuite sau folosite abuziv.
În același timp, parlamentarii francezi analizează opțiunea de a stabili un cadru legislativ pentru regula mai strictă a utilizării AI în supravegherea comercială.
Discuțiile despre echilibrul între securitate și supraveghere în masă continuă, pe măsură ce tehnologia devine tot mai prezentă în viața cotidiană.
