Platforma permite companiilor să utilizeze asistenți virtuali AI capabili să răspundă automat la întrebări, să recomande produse, să gestioneze rezervări și chiar să soluționeze anumite solicitări fără intervenție umană. În esență, Meta urmărește să transforme WhatsApp într-o platformă completă pentru comunicarea între afaceri și clienți.
Primele teste au început în India, una dintre cele mai importante piețe WhatsApp din lume, unde milioane de întreprinderi utilizează deja aplicația pentru vânzări și suport clienți.
WhatsApp Business primește agenți AI capabili să vândă și să răspundă în timp real
Noua funcție bazată pe inteligență artificială promite să optimizeze în mod semnificativ comunicarea dintre companii și utilizatori. Agenții virtuali AI pot purta discuții naturale, pot interpreta întrebările clienților și pot oferi răspunsuri adaptate direct în conversație. 
Meta menționează că acest sistem poate sprijini și creșterea vânzărilor. De exemplu, dacă un client caută un anumit produs, AI-ul poate sugera alternative, poate transmite informații despre disponibilitate sau poate ajuta utilizatorul să finalizeze o comandă.
Pe lângă soluțiile pentru cumpărături, tehnologia poate fi folosită și pentru programări, confirmări automate sau gestionarea solicitărilor primite în afara orelor de program. Astfel, firmele pot rămâne active permanent, chiar și în absența operatorilor umani.
Vezi și:
Meta încearcă să valorifice popularitatea extrem de mare a WhatsApp în rândul întreprinderilor mici, mai ales în piețele emergente, unde aplicația a devenit principalul canal de comunicare cu clienții.
Meta acceleratează integrarea AI în platforme
Lansarea agenților AI pentru WhatsApp face parte din strategia mai amplă a companiei Meta de a introduce inteligența artificială în toate serviciile sale majore. În ultimele luni, au fost integrate funcții AI și în Facebook, Instagram și Messenger, iar acum accentul se îndreaptă tot mai mult spre zona de business și automatizare.
